Hoe spreek je de Duitse markt aan?

Duitse dagjesmensen spendeerden 2,4 miljard euro in Nederland in 2015, vooral aan winkelen, horeca en toegangskaarten. Duitse toeristen die hier met vakantie zijn, gaven 1,7 miljard euro uit. Jaarlijks komen een kleine vier miljoen Duitsers in Nederland vakantie houden. Ook Duitse zakenreizigers weten Nederland te vinden. Zij besteedden in 2015 ruim 650 miljoen in Nederland. Het zijn getallen van CBS. Na een kleine rondvraag per telefoon door de redactie blijkt dat veel bedrijven moeite hebben om de Duitse markt aan te spreken.

Debby Bos-Smits van camping en glamping aanbieder Vacanceselect heeft wel 3 concrete tips. Als de gast bij een van de vele campings van dit bedrijf komt wordt deze niet anders ontvangen dan bijvoorbeeld de Nederlander. Als het gaat om de marktbewerking dan zijn er zeker verschillen.

1) Duits verkoopkantoor

Bos: "We hebben ons eigen verkoopkantoor in Duitsland. Dat kun je niet vanuit hier doen. Je hebt toch de kennis van het land nodig.” Lokaal worden de contacten onderhouden met de reisindustrie.

2) Tone of voice in de praktijk

"Met pr-acties of met inhoud van de website of brochures kun je niet zomaar een vertaling laten maken. Even een tekst door een vertaalmachine halen werkt niet. Je moet echt de taal kennen en dan pas kun je er een actie van maken.” Onder meer in overleg met het Duitse verkoopkantoor worden acties voor Duitsland ontwikkeld, meldt Debby Bos.

"Even een tekst door een vertaalmachine halen werkt niet”

Een duidelijk praktijkvoorbeeld is de aanpak van attractiepark Walibi. In juli werd de eerste specifieke campagne voor de Duitse markt gestart. Het woordgebruik is duidelijk anders bij een gelijk concept van de campagne. Naast de busreclame die momenteel in de directe regio rondrijdt heeftWalibieen Duitse radiospot en een online campagne met video in de deelstaat Nordrhein Westfalen lopen. Een regionale buscampagne verleidt Duitse en Nederlandse jongeren om van de snelle achtbanen te genieten. Het gaat om vijf bussen. De campagne heet al een paar jaar in het Nederlands #HARDGAAN. Op de twee busreclames gericht op de Duitse bezoekers staat ‘Adrenalin ohne Ende’. WalibiHolland richt zich hiermee voor het eerst op de Duitse toerist in het Veluwe gebied. Onder meer wordt de promotietekst gebruikt: Das Jahr mit dem brandneuen Thrill Ride „Lost Gravity", der so bizarr ist, dass du schon völlig verrückt bist, bevor die Fahrt überhaupt beginnt. In Walibi Holland findest du alles an einem Ort. Die wildesten Achterbahnen, brutalsten Attraktionen und fettesten Festivals. Das nenne ich einen überraschenden Fun-Cocktail voller Action, Spektakel und Adrenalin. Du willst also Adrenalin ohne Ende? Dann komm nach Walibi Holland!

"De hashtag #HARDGAAN is een begrip welke de Duitsers niet zo snel zullen begrijpen, maar de woorden Adrenalin ohne Ende wel. Zowel #HARDGAAN als Adrenalin ohne Ende komen op hetzelfde neer:WalibiHolland is the place to be voor adrenalinejunkies. Achtbanen zoals Goliath en Speed of Sound, maar ook de nieuwste achtbaan Lost Gravity zorgen voor een flinke shot adrenaline.WalibiHolland positioneert zichzelf daarmee als eindbestemming in de zoektocht van tieners en jong volwassenen naar de beste vrijetijdsbesteding: de ultieme kicks vind je in Biddinghuizen,” meldt de woordvoerder van Walibi over het concept en de verschillen in de uitvoering.

3) Service aan de balie

Er zijn cultuurverschillen dat geeft Debby Bos toe maar daadwerkelijk aan de balie leidt dat niet tot een andere benadering van de gast. De Duitse gast is kritisch op service maar niet veel meer of minder dan bijvoorbeeld de Nederlander.

De Duits Nederlandse Handelskamer wil daar graag nuance in aanbrengen. Met name de oudere generatie, vanaf ongeveer 50 jaar is erg gesteld om aangesproken te worden met U (Sie). In Nederland is de mix van ‘je’ en ‘jij’ veel meer de standaard geworden. Zeker in de vrijetijdsindustrie waarbij door de tijd van vakantie en reizen de sfeer toch al informeler is.

"Charme in de ogen van de Duitse bezoeker is dat dit land losjes is en open in de omgang”

Bij jongeren is het verschil in Sie en du minder een gevoelig onderwerp. "Dit heeft ook een andere positieve kant. De Nederlandse charme in de ogen van de Duitse bezoeker is dat dit land losjes is en open in de omgang. Dat vinden veel bezoeker een verschil met de eigen cultuur maar een heel leuk verschil. Daarom zullen de Duitse bezoekers niet meteen je er op afvallen als je Sie niet genoeg gebruikt. Let er wel op bij ouderen want Sie is bij hen een onderdeel van de gastvrijheid. Dat is een manier van respect tonen in de dienstverlening van gastvrijheid en hoort bij het vak,” aldus een woordvoerder van de handelskamer.

Dit artikel verscheen in Recreatie & Toerisme augustus/september 2016.